微笑就是服务质量最好的表现

我是一只小小的蚂蚁，没有天使的面孔，也没有天籁般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的蚂蚁。但在这绿荫荫的樟树下，在这座哺育着世世代代药都人的城市里，有我温暖的家—— 仁和。

作为“仁和”的一员，作为中方销售服务部的一员，我每天都会接到市场上很多反馈的问题，服务质量好不好直接影响到市场人员的心理状态和主观能动性。

首先，学习成为好的聆听者是服务质量的保证，聆听能使你和你谈话的对象协调，能使你了解对方的需求达到沟通。而且不光只听语言，重要的是听语调。一个会说话的人往往也是一个高明的倾听者，只有聆听，你才能学着去了解对方的需求，决定如何做才能达到最有效地沟通。

其次，要做到迅速，准确，务实。当市场人员来电咨询的时候，应及时给予他们信息的反馈。当市场上遇到的问题不能直接给予答复的时候，比如一些市场“危机公关“的处理，就要做好信息的准确记录，及时向上级领导反映，并且在最短的时间内给对方予回应。

然后，注意多充实自己，仅仅具备一般的谈话技巧是不够的，还要注意不断吸收各方面的知识，多读多看听。只有这样，不伦同什么人都能进行绕有兴趣的谈话。

最后，也是最重要的一点，就是要做到微笑服务。糖放的多与少，关系着咖啡的甜与苦，你的态度与心情，决定着沟通的好与坏。因为人是感情动物，人们都渴望被尊重，被理解。

微笑服务，只需付出极少的代价，微笑可以把人们的心理状态调节成良好—有毅力，真诚，愉悦。即使他们看不见我扬起的嘴角，但用我的真心也希望他们感受到我热情的服务，得到一丝的宽慰。

当别人对你说“谢谢“的时候，会觉得自己的价值得到了体现，自己的工作受到了肯定。

微笑，无论彼此熟悉，还是陌生，无论远道而来，还是邻里之间，有时，只需要一个微笑，就可以改变人一天的心情，化解人与人之间的隔阂。那我们为什么不微笑呢？我们应该把微笑挂在脸蛋上，把微笑装进脑袋里，因为微笑就是给人力量！微笑也是服务质量最好的表现！

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